近年、海外系予約サイトを経由したご予約において、当館が把握している内容と異なる情報が表示されるトラブルが全国的に増加しております。
お客様に安心してご利用いただくため、以下の点をご確認くださいますようお願い申し上げます。

■ よく発生しているトラブル例

• 予約された部屋タイプ・食事内容が当館の情報と異なる
• 予約画面に「キャンセル不可（キャンセルしても100％請求）」と表示されている
• 「キャンセル無料」と表示されていたにも関わらず、キャンセル料が請求された
• 予約サイト側の設定ミスによる料金の誤表示
• 在庫連携の不備によるダブルブッキング

これらは、海外系予約サイト側が独自に情報を編集・再販売していることが原因で、当館が設定していない条件や誤った内容が表示される場合があります。

■ ご予約内容の確認について

海外系予約サイトをご利用の場合、ご予約後に当館まで直接ご連絡いただき、内容をご確認いただくことを強くおすすめいたします。
お客様側と当館側双方の予約内容を照合し、相違がある場合は修正に向けたご提案を行います。

■ 「キャンセル不可」表示について

海外系予約サイトに表示される「キャンセル不可」条件は、当館が設定したものではございません。そのため、当館ではキャンセル条件の変更・返金対応の一切を行うことができません。

該当のご予約に関するキャンセル・返金依頼は、ご利用の予約サイトへ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

■ ご予約前のお願い

トラブル防止のため、予約を確定される前に、支払い条件・キャンセルポリシーを必ずご確認ください。
特に「キャンセル不可」や「返金不可」と表示されているプランは、確定時点で契約が有効となり、原則予約後の変更ができませんのでご注意ください。

お客様に安心してご利用いただけるよう、正確な情報提供に努めてまいります。
ご不明な点がございましたら、当館までお問い合わせください。